阿裡(lǐ)CEO張勇首談商業未來：大數據將(jiāng)成(chéng)新能(néng)源
5月13日晚間消息，在2015年阿裡(lǐ)集團内部會(huì)上，阿裡(lǐ)巴巴新任CEO張勇首次亮相，并分享對(duì)未來商業的判斷和思考。張勇表示，未來是傳統經(jīng)濟和數字經(jīng)濟結合的時代，大數據、雲計算將(jiāng)成(chéng)未來時代的新能(néng)源。他同時表示，未來經(jīng)濟是現實經(jīng)濟和數字經(jīng)濟大融合的時代，新時代下，阿裡(lǐ)也必須給“讓天下沒(méi)有難做的生意”賦予更多的内涵。
“今天的電商環境、客戶需求已經(jīng)發(fā)生巨大變化。阿裡(lǐ)巴巴需要更多新鮮的腦力、活力去創造更多的驚喜。我們旗幟鮮明地鼓勵創新，爲創新提供更好(hǎo)的陽光和空氣。”張勇在會(huì)上強調，“雲計算、大數據，一個是引擎、一個是新能(néng)源。”
經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，阿裡(lǐ)積累了龐大的消費者數據、商家數據、商品數據。過(guò)去的6年，阿裡(lǐ)巴巴持續投入雲計算，幫助國(guó)内的商家和合作夥伴，從IT時代走向(xiàng)DT時代。“整個互聯網+的客觀經(jīng)濟面(miàn)貌，整個商業升級的客觀需求。”張勇興奮地表示，“所有的企業都(dōu)希望從IT走向(xiàng)DT，所有的企業都(dōu)希望去提升它的基礎設施，所有企業都(dōu)希望能(néng)夠直接連接消費者，所有企業都(dōu)希望用數據帶來生産力。”
在全球新經(jīng)濟的格局下，雲計算和大數據是阿裡(lǐ)巴巴能(néng)提供給所有商業的基礎設施和全新的能(néng)源。在今年第一季度财報分析師會(huì)上，張勇就表示，”雲計算正在起(qǐ)飛，我們有信心讓雲計算業務變成(chéng)像電商、金融一樣(yàng)重要，甚至更重要的，因爲大數據是我們的根本，更重要的基礎平台，爲我們的客戶、爲他們的升級提供服務。”
阿裡(lǐ)巴巴的未來十年計劃裡(lǐ)，就希望通過(guò)雲計算和大數據技術，在全球範圍内建立起(qǐ)一個可以服務20億消費者和數千萬企業“全球買，全球賣”的商業生态平台，讓全世界的中小企業可以真正參與公平自由開(kāi)放平等的貿易。
“我們必須在新的格局下做好(hǎo)我們的工作，給客戶帶來價值，同時給自己帶來快速發(fā)展的機會(huì)。”張勇表示，今年雲計算要在客戶數、質量、效率上不斷投入和提升，爲未來幾年阿裡(lǐ)進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國(guó)際化，去奠定一個堅實的基礎。(立偉)
以下爲講話實錄：
逍遙子：各位阿裡(lǐ)人，大家下午好(hǎo)，在阿裡(lǐ)巴巴102年這(zhè)個征程當中，我們一個接力棒的交接。今天這(zhè)個接力棒到我的手裡(lǐ)，到我們今天七零年代爲主的管理團隊的手裡(lǐ)，我們需要去跑好(hǎo)這(zhè)一棒，102年的路很長(cháng)，這(zhè)裡(lǐ)邊拼的是速度，更拼的是耐力。但是非常重要的，在今天整個市場，在整個阿裡(lǐ)巴巴已經(jīng)在過(guò)去15年輝煌的基礎上，我們怎麼(me)樣(yàng)能(néng)走好(hǎo)下面(miàn)這(zhè)五年、十年，爲未來的三十年、六十年，未來走到102年，我們能(néng)夠奠定更紮實的基礎。今天在這(zhè)個非常重要的時刻，我希望借此與大家分享一下我的想法，包括未來一段時間，我們阿裡(lǐ)巴巴集團應該怎麼(me)走，我們走向(xiàng)哪裡(lǐ)去，我們最關注的事(shì)情是什麼(me)。
我們要給年輕人更多機會(huì)
在開(kāi)始的時候，我想還(hái)是談談我們的組織。在上個禮拜馬總發(fā)給我們所有小二的信當中已經(jīng)講了，我們阿裡(lǐ)巴巴集團現在已經(jīng)有超過(guò)一半以上的八零後(hòu)進(jìn)入了管理層。
再往後(hòu)一層，我想今天不僅在領導層，在我們一線主管，各個層面(miàn)，我們都(dōu)要繼續這(zhè)個年輕化。光上面(miàn)幾個七零後(hòu)是沒(méi)用的，光上面(miàn)有幾個八零後(hòu)是沒(méi)用的，今天我們在一個快速變化的市場當中，怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠讓我們所有組織變得更年輕，我們所有的領軍人物變得更年輕，能(néng)夠更有活力，能(néng)夠帶領我們這(zhè)個團隊繼續往前走。
馬總講過(guò)，我們整個管理團隊最上面(miàn)的Leadership七零後(hòu)，我想未來有越來越多年輕人能(néng)帶領整個阿裡(lǐ)巴巴集團，帶領我們所有3萬多名小二向(xiàng)前走，我想年輕化是我們今天不僅是在這(zhè)個交接當中，我們說要年輕化，重要的是說我們在未來的每天、每年以及整個的考核、晉升，我們對(duì)新的機會(huì)給予我們怎麼(me)樣(yàng)的團隊，怎麼(me)樣(yàng)的Leader，年輕化是貫穿在整個日常工作當中。
另外一點跟大家分享的，在今天阿裡(lǐ)巴巴是用願景驅動、文化驅動、文化價值觀堅守的企業，因爲這(zhè)樣(yàng)，所以我們經(jīng)曆了過(guò)去的十六年的大風大浪，我們走到今天。在今天的市場形勢下，在今天我們已經(jīng)帶來的巨大影響力和面(miàn)對(duì)巨大的機會(huì)和挑戰的情況下，我想今天對(duì)于我們的管理者來講，我特别想借這(zhè)個機會(huì)跟大家分享，也是對(duì)所有管理者的要求，要敢于擔當，要敢于爲我們的創新去擔當，要敢于爲我們小二的創新去擔當，要敢于創造機制、創造機會(huì)，爲我們的創新去擔當。
今天如果說我們這(zhè)麼(me)多的組織部成(chéng)員，我們說創新，每個人都(dōu)知道(dào)它的重要性，阿裡(lǐ)巴巴要走102年，我們必須要去創新。但是我可以說，今天其實創新不是組織部成(chéng)員的主要工作，今天在一件事(shì)情，一個項目上的創新，我們應該更大膽地把這(zhè)個機會(huì)留給更年輕的人，我們更多的小二、更多的中層乃至基層小二。
而今天對(duì)于所有管理者來講，最重要的一點，我們能(néng)不能(néng)給他們創造一個良好(hǎo)的機制，能(néng)夠讓這(zhè)些創新在萌芽的時候，有機會(huì)冒出來，給他們好(hǎo)的養料、好(hǎo)的水和空氣，這(zhè)些嫩苗就會(huì)長(cháng)出來，很多好(hǎo)的主意就會(huì)冒出來，就會(huì)開(kāi)花結果。
在這(zhè)個過(guò)程當中，我們要做的事(shì)情，不是說自己看到一個機會(huì)，我們就撲上去，自己把這(zhè)個事(shì)情辦了。更重要的是說我們怎麼(me)給我們的團隊留點空間，能(néng)夠幫助他們創造一個創新的氛圍。
說到創新，很重要一點是我們怎麼(me)樣(yàng)去對(duì)待創新可能(néng)帶來的失敗、帶來的錯誤。對(duì)我們來講，我們當然每個人都(dōu)希望一件事(shì)情做了就成(chéng)功，我上午在跟投資團隊也在分享，我說我做了這(zhè)麼(me)多年業務，财務也做了這(zhè)麼(me)多年，最大的感受是什麼(me)？算數的時候，數學(xué)大家都(dōu)知道(dào)，兩(liǎng)點之間距離最短，實際上我想說，我自己的感受是當我們做業務、做創新的時候，不可能(néng)兩(liǎng)點之間距離就最短，不可能(néng)第一天畫一個美美的圖，這(zhè)就是我們要去的地方，把它做出來。
世界已經(jīng)變了，電子商務已經(jīng)變了，如果我們今天還(hái)是用十幾年以前的方式做電子商務，十幾年以前的方式服務客戶，我們一定會(huì)落在後(hòu)面(miàn)，因爲客戶的期望值在變化，市場需求在變化，這(zhè)個時候我們需要很多新鮮腦力，新鮮體力，新鮮火力，給到我們很多創新、很多驚喜，這(zhè)是我想特别跟大家分享的，未來我們的征程當中，我們鼓勵創新，爲創新擔當。
管理者這(zhè)個層面(miàn)，非常重要的，機制創新是承擔管理同學(xué)的責任，那麼(me)怎麼(me)去創新，我自己不去幹，他不一定幹得好(hǎo)，怎麼(me)保證他幹得好(hǎo)一點。我想有幾點我們可以做的。
第一個，讓我們的組織、讓我們的創新變得簡單一點，變得敏捷一點，變得動作可以快一點。
前幾天我們整個合夥人團隊在外開(kāi)會(huì)，我們在讨論很多組織的問題，這(zhè)個當中就有一點，我想不僅在合夥人層面(miàn)，在我們整個組織層面(miàn)，怎麼(me)樣(yàng)創造一個寬松的氛圍，讓一件事(shì)情做起(qǐ)來變簡單，一件事(shì)情如果一個部門能(néng)夠解決，不要搞成(chéng)兩(liǎng)個部門決定，更不要搞成(chéng)十個部門決定。
今天阿裡(lǐ)巴巴走了十六年，我們很多的組織、很多的部門設計都(dōu)是沿襲著(zhe)過(guò)去十五年這(zhè)樣(yàng)的一種(zhǒng)思路，随著(zhe)業務的壯大而不斷的壯大，我們的測試團隊原來服務自己的部門，服務淘寶整個的研發(fā)，慢慢它的服務對(duì)象越來越多了，服務到整個集團了。
但是反過(guò)來，在無線創新的時候，特别是在無線時代，其實快速、簡練，小的一個連的配置才能(néng)得到最佳的結果，我們爲什麼(me)不能(néng)在園區裡(lǐ)面(miàn)給員工創造這(zhè)樣(yàng)的氛圍，讓他們能(néng)夠對(duì)于一些創新的項目，能(néng)夠簡單地組成(chéng)一個團隊，這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)就有他要的資源，我們給他配置資源，他去拿結果，他去立軍令狀，所有東西都(dōu)是可以通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的方式來激發(fā)員工的能(néng)量，激發(fā)他們的創造力，這(zhè)樣(yàng)的話，整個就張開(kāi)了，這(zhè)個是我們希望能(néng)夠看到的一個變化。
未來我們在無線創新上面(miàn)，去年我們出現了一個閑魚，所有人都(dōu)很高興，其實我們需要有更多的閑魚，更多的釘釘這(zhè)樣(yàng)的項目，二三十個人的團隊，快速而敏捷，所有團隊做這(zhè)個事(shì)情的成(chéng)員，就看一件事(shì)情，他自己是不是Believe，如果他有Believ，就讓他去做，而不是說你要去支持釘釘，你要去支持閑魚，支持是支持不好(hǎo)的，所有創新原動力來自于自己。
我們最早十八個創始人開(kāi)始做阿裡(lǐ)巴巴的時候，也沒(méi)有說誰分配誰支持什麼(me)，就是一個自發(fā)的要去做這(zhè)個事(shì)情，在這(zhè)個夢想驅動下去做，所以我想對(duì)于我們的組織來講，第一個是把土松一下，給到我們的小二更多的空間，給他們更多的靈活的組織這(zhè)樣(yàng)的一種(zhǒng)可能(néng)性，讓我們一些新的Idea、新的項目能(néng)夠冒出來。
第二件事(shì)情，在組織上面(miàn)非常重要的一點，我們講了很多年的協同，但是不瞞大家說，從另外一個角度來講一下。今天我們在組織設計上，應該盡量少地避免協同，避免不必要的協同，避免共同目标不一緻的協同。有的時候目标都(dōu)不對(duì)，要兩(liǎng)個團隊左腳右腳綁在一起(qǐ)跑，怎麼(me)可能(néng)，不可能(néng)的。我們要盡量給他配置資源，日他跑得越來越快，讓一線指揮官做全權絕對(duì)，而不是排長(cháng)報告連長(cháng)、連長(cháng)報告團長(cháng)、團長(cháng)報告軍長(cháng)，軍長(cháng)要到司令部轉一圈，這(zhè)個時候機會(huì)早就過(guò)去了。我們怎麼(me)樣(yàng)給到我們的連長(cháng)，給到我們的營長(cháng)，能(néng)夠給真正聽到炮火的一線指揮員更多的決定權，更多的資源分配權。
權力越大、責任越重，你可以配這(zhè)個權力，但是必須承擔這(zhè)個責任，必須爲結果負責，這(zhè)是今天在整個組織的變化當中，我們未來一起(qǐ)去共同推動這(zhè)一點，讓我們從營長(cháng)開(kāi)始，一直到現在的幾大方面(miàn)軍的司令員，每個人的戰場都(dōu)不一樣(yàng)，如果淮海戰役沒(méi)有總決定權，粟裕是不可能(néng)赢的，什麼(me)事(shì)情都(dōu)是要電報延安，機會(huì)就錯過(guò)了。必須給戰區一線指揮員更多的随機應變的權力、更多創新權力和自由，這(zhè)是我們在未來組織設計上面(miàn)必須要去做的事(shì)情。而在這(zhè)個中間，非常重要的一點，我想特别提出來跟大家講，在這(zhè)個過(guò)程當中，有創新就會(huì)有犯錯，有犯錯就面(miàn)臨著(zhe)對(duì)犯錯怎麼(me)去認識和處理。
我特别想講一下，其實馬總幾個月以前提出過(guò)的觀點，我特别在這(zhè)個場合跟大家講一下我的想法。我們在這(zhè)個過(guò)程當中要嚴格區分犯錯和犯罪的區别，我們因爲創新、因爲去嘗試一個新的事(shì)情犯錯誤，應該給我們的年輕人更多的包容心，更好(hǎo)地幫助他們，因爲很多新的業務，他往前沖，但是很多結點沒(méi)有想清楚，我們應該更好(hǎo)地幫他們想清楚，給他們補漏洞，而不是挑毛病。
我們絕大多數的年輕人，一線主管，他們想辦成(chéng)一件事(shì)情，而不是辦糟糕一件事(shì)情，這(zhè)一點我們必須要對(duì)員工有信心、主管有信心，這(zhè)樣(yàng)我們才能(néng)往前走。
反過(guò)來另外一面(miàn)，犯罪，那對(duì)不起(qǐ)，我們過(guò)去、現在、將(jiāng)來，一定會(huì)繼續毫不留情地對(duì)各種(zhǒng)各樣(yàng)的腐敗、渎職，各種(zhǒng)各樣(yàng)的犯罪行爲進(jìn)行處理，這(zhè)個時候不要說我的功勞有多大，做過(guò)什麼(me)豐功偉績或者無意的，對(duì)不起(qǐ)，客戶的錢到了你的兜裡(lǐ)，無論是你的兜裡(lǐ)還(hái)是六親六戚的兜裡(lǐ)，那都(dōu)是兜裡(lǐ)。
今天我特别把這(zhè)個話題提出來，我們在整個創新的氛圍營造下面(miàn)，我們要去容忍一些小的錯誤，多一些擔當。當然我們繼續對(duì)各種(zhǒng)各樣(yàng)的腐敗、各種(zhǒng)各樣(yàng)的深惡痛絕的行爲，還(hái)是要痛下殺手，爲了保證我們的業務更健康更持久。
在組織這(zhè)個層面(miàn)上，其實最重要的一件事(shì)情，把剛才所有的加起(qǐ)來，我想是我們怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠讓我們的組織行動力更快一點，更敏捷一點。我一直在想快不足以表達我的講法。一個小的團隊，像豹子一樣(yàng)敏捷，當我們今天有3萬多名員工，我們怎麼(me)樣(yàng)保持這(zhè)種(zhǒng)敏捷度，敏捷度首先是嗅覺，我們怎麼(me)樣(yàng)聞到市場的變化、聞到客戶需求的變化、聞到競争對(duì)手的變化，我們怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠快速反應，怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠一擊緻命、一擊見血，這(zhè)是我們組織必須弘揚鼓勵大家這(zhè)麼(me)去做的，這(zhè)是我對(duì)于組織上面(miàn)的一些想法。
我們要回到初心：“讓天下沒(méi)有難做生意”，新時代下將(jiāng)加入更多内涵和诠釋
第二個跟大家講一下，在當前的整個市場環境，我們怎麼(me)走向(xiàng)未來。我覺得這(zhè)個問題很複雜，但是也簡單。最簡單的一件事(shì)情就是我們需要把當初我們做阿裡(lǐ)巴巴，我們阿裡(lǐ)巴巴開(kāi)始的時候的夢想，實時放在自己的心裡(lǐ)，阿裡(lǐ)巴巴永遠會(huì)是一家以願景驅動、以文化價值觀來驅動的一家公司，我們一直說讓天下沒(méi)有難做的生意，今天我們如何走向(xiàng)未來，我覺得我們還(hái)是要回到這(zhè)一點，回到我們的初心，回到我們的願景，重新審視讓天下沒(méi)有難做的生意。
大家一聽有點雲裡(lǐ)霧裡(lǐ)，逍遙子到底在說什麼(me)，我們這(zhè)句話天天說、月月說，一直在說，今天爲什麼(me)還(hái)要再說。我想跟大家分享，我們今天必須要說，而且要說得更勤快，就是今天我們有必要去重新看一下讓天下沒(méi)有難做的生意，我們的願景在今天的經(jīng)濟格局下、市場格局下、客戶的要求下，它的内涵有沒(méi)有發(fā)生一些變化。
我們在99年開(kāi)始阿裡(lǐ)巴巴的時候，互聯網剛剛興起(qǐ)，大家都(dōu)知道(dào)馬總看到美國(guó)互聯網，沒(méi)有找到中國(guó)啤酒的故事(shì)，那個時候互聯網剛剛開(kāi)始，我們做淘寶的時候，中國(guó)電子商務剛剛開(kāi)始，但是到2015年，特别是最近幾個月，每個人都(dōu)在說互聯網+，這(zhè)裡(lǐ)應該沒(méi)有人不知道(dào)吧，每個人都(dōu)在說互聯網+，每個企業都(dōu)在說互聯網+，這(zhè)代表著(zhe)什麼(me)？代表著(zhe)今天實體經(jīng)濟和我們一直在從事(shì)的數字經(jīng)濟的結合是社會(huì)的共識，是所有商業組織的共識。
大家對(duì)于這(zhè)個事(shì)情，不需要再培訓了、不需要再教育了，大家都(dōu)明白今天這(zhè)個社會(huì)向(xiàng)前發(fā)展，我們正在經(jīng)曆這(zhè)樣(yàng)的一個實體經(jīng)濟和虛拟經(jīng)濟去結合的一個過(guò)程，未來誰結合得越好(hǎo)、誰融合得越好(hǎo)，誰就能(néng)創造更多的客戶價值，能(néng)夠獲得新的發(fā)展。
我經(jīng)常跟很多客戶講，包括我們的小二講，我們講電子商務，其實電子商務的今天，定義已經(jīng)變了，電子商務的定義絕對(duì)不是說今天我們有一個Market place，你把一個商家拉到我們這(zhè)兒開(kāi)一個店就叫(jiào)電子商務了。網上賣東西是電子商務，但是絕對(duì)不是電子商務的全部，今天中國(guó)所有的企業、所有的商業組織，都(dōu)在經(jīng)曆一個商業互聯網化的過(guò)程。在這(zhè)個過(guò)程當中，産生了巨大的機會(huì)就是怎麼(me)樣(yàng)用互聯網的思想和技術，去改造原來的商業，怎樣(yàng)産生新的服務用戶的方法和體驗，怎麼(me)樣(yàng)用現在的互聯網技術和思想去改造供應鏈、改造商品的供給和生産，最終讓整個效率更加提升。
在今天這(zhè)樣(yàng)一個大的時代背景下，重新回去看讓天下沒(méi)有難做的生意，我想非常非常必要。簡單一句話就是今天做生意的方法變了，如果我們想繼續跟随著(zhe)我們的願景去讓天下沒(méi)有難做的生意，那麼(me)我們首先要了解我們的客戶現在在怎麼(me)做生意，他們有什麼(me)痛，我們能(néng)怎麼(me)樣(yàng)幫助他們去解決這(zhè)個痛，這(zhè)樣(yàng)我們才能(néng)真正做到讓天下沒(méi)有難做的生意，我們不能(néng)夠不過(guò)去對(duì)于客戶的服務。我們也許在過(guò)去滿足了客戶的需求，但是在今天這(zhè)麼(me)一個實體和虛拟結合的時代，客戶的需求正在發(fā)生改變。
從發(fā)展的路徑來講，過(guò)去的一年，大家都(dōu)知道(dào)我們ALL IN無線，我們取得了很多成(chéng)果。今天我們怎麼(me)樣(yàng)在新的形勢下，能(néng)夠幫助我們商家，讓他們在無線時代更好(hǎo)地做生意，更好(hǎo)地去管理他的生意、管理他的店鋪、管理他的用戶營銷、管理他的庫存、管理他的CRM，做各種(zhǒng)各樣(yàng)的事(shì)情。
今天我們面(miàn)臨的課題完全改變了，但是不變的是什麼(me)？不變的是我們的願景、是我們的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意，讓天下沒(méi)有難做的生意這(zhè)一定，在不同的曆史階段，我們需要賦予它不同的诠釋、給它不同的内涵，這(zhè)樣(yàng)我們才能(néng)持續創造價值給我們的客戶。
今天如果來看2015年，我們正處于這(zhè)麼(me)一個時間上，從大的時間角度來講，我們經(jīng)曆了、經(jīng)過(guò)了PC時代，我們正在渡過(guò)無線時代，最後(hòu)一句話，我們正走向(xiàng)IOT的時代，走向(xiàng)智能(néng)的時代。在這(zhè)麼(me)一個大的背景下，我們看看我們熟悉的淘寶、天貓來講，未來在網上購物，商家在網上做生意，難道(dào)就像今天長(cháng)的這(zhè)樣(yàng)子嗎？也許完全是不一樣(yàng)的。
它的用戶體驗、虛實的結合會(huì)給我們帶來巨大的挑戰和機會(huì)，我們今天怎麼(me)樣(yàng)在這(zhè)個時代的窗口下，能(néng)夠用最新的技術、最新的理念去給客戶新的服務、新的價值，這(zhè)個是我們今天看到的，在整個行業變化當中，我們需要去考慮的。而在這(zhè)個中間，最重要的一件事(shì)情是什麼(me)？最重要，沒(méi)有之一，就是我們的大數據、雲計算。
我們一直講，我們從08年開(kāi)始講大淘寶，我們希望提供電子商務的基礎設施水電煤，我還(hái)很清楚地記得當時跟教授、跟大家讨論這(zhè)件事(shì)情的興奮。但是今天我們應該把這(zhè)個改一改，今天我們不是做電子商務的水電煤，阿裡(lǐ)巴巴希望在這(zhè)樣(yàng)的一個時代背景下，能(néng)夠幫助千千萬萬的中小企業，幫助所有商業能(néng)夠在新經(jīng)濟的大格局下、大場景下，做商業的基礎設施、做商業的水電煤。
未來無商不電，沒(méi)有一個商務不是電子商務，未來的商業就是電子商務，商業就涵蓋了電子商務。我們今天怎麼(me)樣(yàng)用好(hǎo)已經(jīng)積累了十五年的消費者數據、商家數據、商品數據，我們怎麼(me)樣(yàng)用好(hǎo)在過(guò)去的六年持續投入，去建設著(zhe)我們的雲計算的能(néng)力，來服務于我們中國(guó)乃至國(guó)際的所有客戶，幫助他們從今天的IT時代走向(xiàng)DT時代。
我最近想的比較多，我想著(zhe)想著(zhe)，想出一個道(dào)理來，我覺得今天當我們來看大數據、雲計算的時候，我們不要把它看成(chéng)自己的業務，我們看在今天全球的經(jīng)濟格局下，在整個的經(jīng)濟體系下，數據是什麼(me)？數據就是新經(jīng)濟時代的原油、就是新經(jīng)濟時代的石油。我們的雲計算是什麼(me)？我們的雲計算就是新經(jīng)濟時代下的經(jīng)濟引擎，怎麼(me)樣(yàng)用好(hǎo)原油和引擎，Impower所有商家、合作夥伴，幫助他們更好(hǎo)地服務客戶，這(zhè)是我們今天重新诠釋讓天下沒(méi)有難做的生意，在今天的這(zhè)個時代背景下，面(miàn)臨這(zhè)樣(yàng)的一個市場趨勢下面(miàn)必須去思考的。
在這(zhè)樣(yàng)的一個思考過(guò)程當中，有一件非常有意思的事(shì)情，我們一定要自己做一些反思，做一些思考，因爲很多年以來，當我們說到電子商務的時候，我們一直說我們以消費者爲中心，我們旗幟鮮明地以消費者爲中心這(zhè)句話講了很多年，做了很多年。
在今天我們當然要繼續服務于消費者，有數以億計的用戶在我們的平台上面(miàn)，我們當然Care他們，要服務好(hǎo)他們，但是另外一條腿，我們怎麼(me)樣(yàng)加強能(néng)力，服務好(hǎo)B，服務好(hǎo)我們的客戶，消費者是我們的用戶，商家、合作夥伴是我們的客戶，作爲一個平台，一定是兩(liǎng)條腿走路的，最後(hòu)我們發(fā)現怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠服務到B更好(hǎo)，他就有更好(hǎo)的能(néng)力服務于消費者。特别在今天整個互聯網+的大時代背景下，所有的商業都(dōu)在upgrade，都(dōu)在轉型升級，這(zhè)個時候，所有的商家、客戶都(dōu)在改變，怎麼(me)樣(yàng)抓到他們的需求，給他們提供我們能(néng)夠提供的服務，最終就能(néng)讓我們更好(hǎo)地服務這(zhè)些B，最終他們才能(néng)更好(hǎo)地服務于這(zhè)些C，這(zhè)是一個事(shì)物的兩(liǎng)面(miàn)，消費者和商家，我們Care消費者，但是在今天這(zhè)個階段，必須集中精力，動用我們很多的資源、我們很多的創新，去理解客戶、理解他們的痛、理解他們的發(fā)展願望、理解他們的整個行業趨勢，給到我們所有的B更好(hǎo)的服務。
我曾經(jīng)舉過(guò)一個例子，我說我們怎麼(me)樣(yàng)把B服務好(hǎo)，簡單看一件事(shì)情就好(hǎo)了，小中見大，我們就能(néng)知道(dào)到底有沒(méi)有給B提供好(hǎo)服務。就是當客戶每天都(dōu)讨論說從淘寶、天貓這(zhè)樣(yàng)的平台上，如果我們能(néng)夠給他們提供除了流量以外的不一樣(yàng)的價值的東西，那我們就向(xiàng)前走了一步，這(zhè)個是我們必須要去探索，也不得不去探索的，因爲客戶的需求正在發(fā)生變化，他們的要求越來越高，整個時代的要求越來越高，我們必須要從隻關注C走向(xiàng)同時要關注C和B，特别在現在這(zhè)個階段，我們需要更注重于B，隻有注重B，我們才能(néng)把我們的慣性換過(guò)來，我們才有不同的思考，去服務于我們的客戶、服務于我們的市場。
在這(zhè)樣(yàng)的宏觀背景下，虛拟經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的結合，我們重新思考讓天下沒(méi)有難做的生意，這(zhè)個使命和願景，我們未來的五年，我們怎麼(me)走，我們到底未來的五年走到哪裡(lǐ)去，我們的目标是什麼(me)。
我想今天是一個非常好(hǎo)的機會(huì)，能(néng)夠把這(zhè)一點做一些探讨，在前不久北京舉行的員工大會(huì)上，馬總已經(jīng)跟我們所有北京地區的員工，其實這(zhè)個消息大家都(dōu)已經(jīng)知道(dào)了，已經(jīng)明确提出了我們的五年、十年的目标。我想我們在未來的五年，我們現在已經(jīng)有一個非常清晰的目标，有一個目的地。具像來講，我們希望在未來的五年，我們的整個GMV能(néng)夠超過(guò)一萬億美元這(zhè)個規模，當然在北京這(zhè)個場合下，馬總後(hòu)面(miàn)還(hái)帶了一句話，在五萬人的規模下，我們能(néng)夠走向(xiàng)超過(guò)一萬億美元。
今天我想我們的一萬億美元這(zhè)個數字，是我們的一個五年的目标，其實它對(duì)我們的要求，是在這(zhè)個目标的背後(hòu)，我們需要第一，把我們現有的整個平台不斷進(jìn)行升級和擴展，能(néng)夠更好(hǎo)地服務于我們的用戶，從平台的機制，整個生态體系的健康程度、整個繁榮各個方面(miàn)，平台不應該隻是以規模來看它的價值，就像今天我們都(dōu)知道(dào)中國(guó)政府已經(jīng)從單純看GDP，走向(xiàng)看後(hòu)面(miàn)的質量、看環保、看各種(zhǒng)各樣(yàng)的社會(huì)的健康指數。
今天我們作爲一個平台也是一樣(yàng)，我們今天需要怎麼(me)樣(yàng)的一萬億美元的GMV，這(zhè)是最關鍵的，數字要達到，我們可以很輕松地在幾年内到達這(zhè)個數字，但是我們能(néng)不能(néng)持續保持這(zhè)個生态體系的繁榮，在我們的萬能(néng)的淘寶上，我們能(néng)不能(néng)有新的創業者、新的品牌、新的中國(guó)制造、中國(guó)創造能(néng)夠在這(zhè)個平台上，能(néng)夠長(cháng)出來，這(zhè)個是我們關心的問題。
我們在面(miàn)對(duì)假貨、炒信和平台上各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題的時候，我們的市場機制能(néng)不能(néng)建立、完善，對(duì)付這(zhè)些有害物質能(néng)不能(néng)有效對(duì)抗，把這(zhè)個平台形成(chéng)一個品質、繁榮的平台，這(zhè)是我們要做到一萬億美元之下需要解決的問題。
我們的現有電商業務，未來有幾方面(miàn)的事(shì)情需要去做。
第一點，我們所有團隊都(dōu)要考慮一個問題，就是用戶、用戶、用戶。我們怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠獲得新的用戶，我們怎麼(me)樣(yàng)留住已經(jīng)來的用戶。今天如果從用戶規模來說，沒(méi)有人能(néng)夠跟阿裡(lǐ)巴巴比，但是我們怎麼(me)讓這(zhè)些用戶不僅來到這(zhè)裡(lǐ)，而且能(néng)夠留住，我們怎麼(me)更好(hǎo)地讓在農村的千千萬萬農民，讓在校園的年輕人，能(néng)夠成(chéng)爲我們新的用戶，這(zhè)個是我們未來增長(cháng)的非常重要的引擎，這(zhè)也是我們一直說的服務消費者的一個持續，隻有我們這(zhè)樣(yàng)，才能(néng)夠服務好(hǎo)我們的用戶。我們要理解這(zhè)些用戶，吸引這(zhè)些用戶，留在這(zhè)個平台上。
第二個引擎，是我們整個平台上面(miàn)服務的品類，作爲一個消費者，衣食住行、吃喝玩樂，這(zhè)是消費大頭，就是這(zhè)些東西。那麼(me)今天我們看一看，我們的平台給消費者這(zhè)些服務當中，我們做了哪些貢獻，毫無疑問，我們在衣食住行的衣上面(miàn)，我們做得很好(hǎo)，無論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優勢品類。但是今天比如說吃、行，除了物質産品以外的精神産品，這(zhè)些新的品類，我們怎麼(me)樣(yàng)抓住機會(huì)，給消費者在我們平台上提供給他這(zhè)樣(yàng)的服務，這(zhè)是淘寶、天貓整個發(fā)展升級的過(guò)程。
在B2B，現有的B2B平台，我們那麼(me)多年中供鐵軍建立這(zhè)樣(yàng)一個強大的執行力，在今天我們正在探索B2B平台的升級，我們真的怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠實現多年的夢想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平台提供給中小企業，讓他們做生意更簡單，讓他們做貿易更簡單，讓他們出口更簡單，讓他們退稅更簡單，讓他們買保險更簡單，用物流服務更簡單，這(zhè)個是我們今天正在做，而且必須要做好(hǎo)的事(shì)情。整個我們的核心電商平台，正在面(miàn)臨一個強大的轉型升級的機會(huì)和過(guò)程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好(hǎo)，爲什麼(me)？我們做得快，市場變化更快，用戶的需求變化更快，我們怎麼(me)樣(yàng)去滿足他們的需求，客戶的需求變化更快，我們怎麼(me)樣(yàng)滿足他們。
大家會(huì)說逍遙子你講到現在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還(hái)搭了一個B2B，到底其它業務在你的腦子裡(lǐ)怎麼(me)想。我想說在一萬億美元的背後(hòu)，另外一個考慮就是我們要給集團除了電商平台以外的其它新的業務，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這(zhè)裡(lǐ)我簡單分享一下我們今天在做的事(shì)情。
第一個，大家都(dōu)知道(dào)我們過(guò)去的十五年，我們打造了我們的電商平台，同時因爲電商平台，因爲我們的螞蟻很早地走出了電商平台，所以形成(chéng)了今天的金融服務平台。我們兩(liǎng)年以前開(kāi)始做第三個平台，就是菜鳥，不僅菜鳥是至關我們電商業務的生死問題，同時也是因爲我們認爲基于大數據、基于社會(huì)化的合作和服務，能(néng)夠建立一個物流平台，能(néng)夠讓貨通天下的夢想能(néng)夠實現。
在這(zhè)個基礎上，我們今天還(hái)在做很多新的業務，在未來的幾年當中，五年以後(hòu)，我希望我們在新的這(zhè)幾個平台，除了電商和金融以外，我們能(néng)夠有兩(liǎng)到三個平台初具規模，能(néng)夠在集團的整個版圖上形成(chéng)不僅是電商、不僅是金融，同時我們還(hái)有也許是物流、也許是阿裡(lǐ)媽媽、也許是雲計算、大數據，也許是其它業務，這(zhè)樣(yàng)一種(zhǒng)面(miàn)貌。
我簡單講一下今天在其它的幾個平台上面(miàn)的布局和我們的目标。
第一個就是我們的雲計算。阿裡(lǐ)巴巴做雲計算這(zhè)是爲什麼(me)我們今天必須要看到經(jīng)過(guò)六年的努力，我可以給大家分享我現在的心情，我覺得我們雲計算正在起(qǐ)飛。就是因爲剛才說的，整個互聯網+的客觀經(jīng)濟面(miàn)貌，整個商業升級的客觀需求，所有的企業都(dōu)希望從IT走向(xiàng)DT，所有的企業都(dōu)希望去Upgrade它的基礎設施，所有企業都(dōu)希望能(néng)夠直接連接消費者，所有企業都(dōu)希望用數據帶來生産力。
在這(zhè)樣(yàng)的過(guò)程中，我們雲的計算、大數據，一個是引擎、一個是石油，我們必須在新的格局下做好(hǎo)我們的工作，給客戶帶來價值，同時給自己帶來快速發(fā)展的機會(huì)。今年我想非常重要的，我們的雲計算必須一往直前，客戶數、質量、效率，這(zhè)是我們今年在雲計算上面(miàn)必須做到的，必須投入的，爲未來幾年我們進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國(guó)際化，去奠定一個堅實的基礎，這(zhè)是今天我們成(chéng)形的，可以看到的。
我在香港一些分析師發(fā)季報，我用了一個詞，我們正在起(qǐ)飛，雲計算正在起(qǐ)飛，我們有信心讓雲計算業務變成(chéng)像電商、金融一樣(yàng)重要，甚至更重要的，因爲大數據是我們的根本，更重要的基礎平台，爲我們的客戶、爲他們的升級提供服務。
第二個，我們正在做的事(shì)情，我們也說了很多，我們今年一定會(huì)重兵投入去做的事(shì)情，就是國(guó)際化。其實2015年會(huì)是我們開(kāi)始國(guó)際化的元年，我們在過(guò)去的很長(cháng)時間裡(lǐ)進(jìn)行了很多的規劃，很多的探索，我們今天也有一些業務開(kāi)始從跨境開(kāi)始做，無論是我們的Aliexpress，我們的天貓國(guó)際，這(zhè)樣(yàng)的跨境進(jìn)出口平台，我們都(dōu)在做。
今天可以說國(guó)際化是阿裡(lǐ)巴巴在未來的征程當中，未來的五年、十年、三十年甚至更久的過(guò)程當中，我們一定要走向(xiàng)國(guó)際化，我甚至說一個絕對(duì)的，我認爲阿裡(lǐ)巴巴國(guó)際化必須要成(chéng)功。這(zhè)個是我們必須對(duì)這(zhè)個問題抱有一個清楚的認識，在今天國(guó)際化不僅是一個口号，我們做國(guó)際化的業務需要國(guó)際化的人才，我們會(huì)有各種(zhǒng)各樣(yàng)的人聚集在這(zhè)個園區、聚集在世界各地。這(zhè)個時候，我們怎麼(me)能(néng)夠理解他們，這(zhè)個時候我們怎麼(me)能(néng)夠了解他們的思考習慣、了解這(zhè)個文化差異，能(néng)夠真正形成(chéng)一個國(guó)際化的團隊，來做這(zhè)個國(guó)際化的業務，這(zhè)是我們未來所有的組織部成(chéng)員都(dōu)面(miàn)臨的挑戰。
也許我們團隊多了幾個美國(guó)同胞、德國(guó)同胞，說不同的語言，我怎麼(me)跟他交流，我怎麼(me)能(néng)講這(zhè)個語言，我怎麼(me)能(néng)懂他的手勢，我想這(zhè)個是非常大的挑戰。但是毫無疑問，國(guó)際化必須從國(guó)際化的團隊開(kāi)始，如果沒(méi)有國(guó)際化的團隊，我們不可能(néng)走到我們想要的國(guó)際化，不可能(néng)走到從今天從世界到中國(guó)、中國(guó)到世界的貿易，真正走向(xiàng)馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這(zhè)樣(yàng)的全球的數字經(jīng)濟平台，這(zhè)個是我們的目标，但是我們必須從今天開(kāi)始。
第三個我們正在做的，也感謝永福，接了這(zhè)支部隊，非常大的使命和責任，就是怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠讓我們的阿裡(lǐ)媽媽成(chéng)爲除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個獨立的，能(néng)夠面(miàn)向(xiàng)中國(guó)所有客戶的數字營銷平台。
今天的阿裡(lǐ)媽媽，在我們的淘寶懷抱當中已經(jīng)呆得太久了，我們在07年發(fā)現了非常美好(hǎo)的淘寶的商業模式的出發(fā)點，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現淘寶上面(miàn)當時一億多人來，這(zhè)是一個超天然的消費者媒體，我們太高興了，我們把這(zhè)兩(liǎng)個嫁接，火花就出來了，在這(zhè)個火花下，我們快快樂樂地經(jīng)過(guò)了這(zhè)幾年。
整個這(zhè)樣(yàng)的一種(zhǒng)方式，也給我們商家帶來了巨大的價值，也給平台帶來了巨大的價值，爲我們過(guò)去幾年的成(chéng)長(cháng)立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這(zhè)個世界窗口再開(kāi)得更大一點，我們看到在今天實體經(jīng)濟和虛拟經(jīng)濟的結合過(guò)程當中，所有的企業，它的Marketing、廣告、營銷，都(dōu)已經(jīng)要升級成(chéng)爲Digital Marketing，所有廣告都(dōu)希望能(néng)跟用戶産生互動，而不是單向(xiàng)Push，所有廣告都(dōu)希望以大數據爲基礎，抓到客戶的源泉，無論是新客戶還(hái)是重複購買的客戶。阿裡(lǐ)媽媽的關鍵詞就是走出淘寶，阿裡(lǐ)媽媽必須走出淘寶，到廣闊的市場當中去，發(fā)現機會(huì)，服務客戶，我們必須去培養服務客戶的能(néng)力，必須去培養理解客戶的能(néng)力，這(zhè)個是阿裡(lǐ)媽媽在未來承擔的職責，我們希望阿裡(lǐ)媽媽經(jīng)過(guò)幾年的努力，它的整個服務的客戶既有我們淘内的電商客戶，同時也有更廣闊的各種(zhǒng)各樣(yàng)的利用互聯網手段進(jìn)行營銷的各行各業的客戶，從實物到娛樂、營銷到本地生活，各種(zhǒng)各樣(yàng)的客戶，都(dōu)是可以利用大數據基礎和阿裡(lǐ)媽媽營銷平台，這(zhè)是我們非常新的業務，阿裡(lǐ)媽媽必須獲得第二次青春。
菜鳥兩(liǎng)年前開(kāi)始做，菜鳥出身的時候萬衆矚目，阿裡(lǐ)巴巴做物流了，所有人關心菜鳥做得怎麼(me)樣(yàng)，我覺得這(zhè)是一個很好(hǎo)的名字，是在這(zhè)個行業我們是菜鳥。在這(zhè)個行業裡(lǐ)面(miàn)，我們不準備學(xué)習老大哥們做過(guò)的模式，搞一個物流公司，自己開(kāi)一個物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥正在探索一條路，就是怎麼(me)樣(yàng)利用社會(huì)化合作的方式，怎麼(me)樣(yàng)利用我們的大數據，怎麼(me)樣(yàng)利用我們的雲計算，我們這(zhè)樣(yàng)的一些平台，能(néng)夠幫助我們的合作夥伴，幫助全中國(guó)幾百萬快遞小件能(néng)夠互相連接，能(néng)夠幫助所有的運轉中心，所有的倉庫能(néng)夠更好(hǎo)地連接，更好(hǎo)地提升效率。
其實我們一直在探讨一個問題說貨通天下，24小時必達。24小時怎麼(me)能(néng)到呢，我一直的觀點，24小時之内，貨品能(néng)夠到消費者手裡(lǐ)，說難也非常難，說簡單也簡單，隻要我們做一件事(shì)情，能(néng)夠把它由複雜變簡單，就是能(néng)夠利用我們的大數據，幫助我們的商家在這(zhè)個貨品真正賣給消費者以前，就能(néng)把這(zhè)個貨品放到離消費者足夠近的地方。如果我們能(néng)夠做到這(zhè)一點，第一，我們能(néng)夠改變今天三千萬個包裹在全國(guó)上空滿天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實際上我們怎麼(me)樣(yàng)在這(zhè)個上面(miàn)能(néng)夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作夥伴更好(hǎo)地提升效率，提升效率的同時，就帶來了服務的提升，這(zhè)是我們今天菜鳥這(zhè)個團隊面(miàn)臨的職責，這(zhè)是一個年輕的團隊，兩(liǎng)歲，還(hái)是一個真正的菜鳥，我們前面(miàn)的道(dào)路還(hái)非常艱巨，我們還(hái)是要把這(zhè)張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能(néng)把我們的菜鳥推動中國(guó)的商業基礎設施的升級當中，非常重要的一點，就是物流供應鏈設施的升級，這(zhè)個是我們菜鳥必須要去嘗試的。
在這(zhè)個過(guò)程當中，我想菜鳥跟電商是結合在一起(qǐ)的，它既是緊密配合，又有一個獨立發(fā)展的空間。另外還(hái)有一個非常重要的一點，除了剛才說的電商、金融、物流、雲計算、國(guó)際化，包括阿裡(lǐ)媽媽以外，最後(hòu)一個就是以UC、高德爲基礎的非電商類的移動互聯網業務。
這(zhè)個業務對(duì)于集團的價值巨大毋庸置疑，每個人都(dōu)知道(dào)，浏覽器、地圖是無線時代的基礎服務，今天我們怎麼(me)樣(yàng)能(néng)夠讓這(zhè)個業務在進(jìn)入阿裡(lǐ)大家庭以後(hòu)，能(néng)夠創造一個互聯網的奇迹，其實我們今天正在創造，昨天我還(hái)在和Joe聊這(zhè)個事(shì)情，今天看全世界大的互聯網公司，進(jìn)行整建制收購以後(hòu)整合成(chéng)功的案例屈指可數。但是今天我們的UC團隊、我們的高德團隊，我們的阿裡(lǐ)巴巴相關的同事(shì)，我們一起(qǐ)努力，正在實現這(zhè)個奇迹，能(néng)夠讓我們的業務真正整合，無縫結合，讓地圖數據、地圖服務變成(chéng)我們的基礎服務，讓我們的浏覽器變成(chéng)我們的流量入口、變成(chéng)用戶入口，讓我們的無線搜索未來插上P4P這(zhè)樣(yàng)的融合，帶來巨大的空間，這(zhè)個是我看到我們的第七個平台業務。
剛才簡單地跟大家分享一下我們今天在做的。确實，我們今天業務的面(miàn)非常寬，我們除了這(zhè)些主要希望打造的平台，這(zhè)個是未來五年，希望在這(zhè)新的五個當中，我們有兩(liǎng)到三個能(néng)夠形成(chéng)規模，能(néng)夠突破今天的自己，能(néng)夠形成(chéng)一個獨立的業務、獨立的平台。當我們說提供商業基礎設施，提供水電煤的時候，不僅有電商、不僅有金融，我們能(néng)夠有新的服務作爲商業基礎設施提供給全社會(huì)。
當然我們還(hái)在其它幾個新的業務，娛樂、健康，包括我們的雲OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種(zhǒng)各樣(yàng)的業務，其實我們都(dōu)在進(jìn)行探索。今天我們的娛樂和健康，大家都(dōu)知道(dào)，今年我們進(jìn)行了重大的重組，這(zhè)也是一種(zhǒng)機制的創新，因爲這(zhè)兩(liǎng)天平台，今天它的商業特點、客戶的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣(yàng)，我們今天怎麼(me)能(néng)夠給他們創造新的空間，有一個子平台，阿裡(lǐ)影業，那邊有一個阿裡(lǐ)健康，有兩(liǎng)個子平台，能(néng)夠讓它們走出原來我們的思考的慣性，走出我們原來用人的慣性，能(néng)夠站在這(zhè)個行業的轉型升級角度，站在客戶的角度去找到一流的人才，形成(chéng)一流的服務，這(zhè)是我們在嘗試的東西。
剛才說我們五年目标要做到一萬億，現在大家都(dōu)知道(dào)這(zhè)一萬億背後(hòu)隐藏了那麼(me)多的事(shì)情，我們希望我們的平台一方面(miàn)能(néng)夠達到一萬億美金，但是我們的平台生命力、影響力、活力、繁榮程度，對(duì)中小企業的服務能(néng)夠更上一層樓，另外一方面(miàn)，我們更加希望我們的雲計算、大數據、阿裡(lǐ)媽媽、菜鳥、進(jìn)出口，各類的業務，在未來五年當中有一個新的發(fā)展。
